Lee estas condiciones antes de reservar con Majorca Transfer. Nuestro objetivo es ofrecer transporte privado fiable, transparente y profesional en Mallorca. Se aplican a traslados de aeropuerto y hotel, trayectos entre direcciones, idas y vueltas y servicios de chófer privado contratados en nuestra web o directamente con el equipo. Al confirmar una reserva, el cliente acepta estas condiciones.
1. Reservas
Las reservas online deben realizarse al menos 9 horas antes de la recogida. Las solicitudes con menor antelación se consideran de última hora y no pueden garantizarse mediante el sistema estándar. Para servicios urgentes, contacta por WhatsApp: comprobaremos vehículo y conductor y confirmaremos si podemos realizarlos.
Una reserva solo se considera confirmada cuando Majorca Transfer la ha aceptado y confirmado. El cliente es responsable de facilitar información correcta:
- Nombre completo del pasajero.
- Fecha y hora de recogida.
- Lugares de recogida y destino.
- Número de pasajeros.
- Teléfono de contacto.
- Número de vuelo o ferry, cuando corresponda.
- Cantidad y tipo de equipaje.
- Sillas infantiles o necesidades especiales.
Majorca Transfer no se responsabiliza de retrasos, servicios perdidos o costes adicionales derivados de información incorrecta o incompleta del cliente.
2. Importe mínimo
El mínimo del servicio es de 65 € por trayecto de ida. En las reservas de ida y vuelta se aplica por separado a cada trayecto, no al total combinado. Por ejemplo, dos trayectos de menos de 65 € cada uno no cumplen el mínimo aunque su suma supere 65 €.
Las reservas que no alcancen el mínimo pueden rechazarse, cancelarse o requerir confirmación manual. Cualquier excepción debe ser aprobada expresamente por Majorca Transfer antes de considerar confirmado el servicio.
3. Ida y vuelta en el mismo día
No se pueden reservar como traslados estándar recogidas de ida y vuelta con menos de 9 horas de separación. Es necesario ese intervalo para considerarlas dos trayectos independientes.
Si necesitas el vehículo de nuevo antes de que transcurran 9 horas, debe organizarse como servicio de chófer privado por horas, sujeto a disponibilidad y tarifa aplicable. Esto también se aplica cuando el precio combinado supera el mínimo de reserva.
Una ida y vuelta no incluye un conductor o vehículo esperando en destino. Para excursiones, eventos, bodas, restaurantes, compras u otros planes con regreso en menos de 9 horas, contacta con el equipo para una propuesta de servicio por horas.
4. Cancelación y reembolso
Los traslados estándar cancelados al menos 9 horas antes de la recogida permiten cancelación gratuita y devolución del importe abonado. Con menos de 9 horas de antelación no son reembolsables. El plazo se calcula desde la hora prevista en la reserva confirmada.
Cada trayecto de ida y vuelta se evalúa por separado. Si la ida ya se ha realizado, la vuelta solo es reembolsable cuando se cancela al menos 9 horas antes de su recogida.
No se realiza reembolso en caso de:
- Cancelación con menos de 9 horas de antelación.
- No presentación del pasajero.
- Fecha u hora incorrecta facilitada por el cliente.
- Datos de contacto insuficientes o incorrectos.
- Decisión del pasajero de no utilizar el servicio una vez enviado el conductor.
- Pasajeros o equipaje no declarados que no puedan transportarse de forma segura o legal en el vehículo asignado.
- Negativa a cumplir los requisitos de seguridad aplicables.
Los reembolsos que procedan se tramitarán lo antes posible. El tiempo hasta que el importe aparezca en la cuenta depende del medio de pago y la entidad financiera. Los servicios especiales, chófer por horas, grupos grandes o varios vehículos pueden tener condiciones específicas comunicadas al reservar. Para cancelar, utiliza los contactos indicados al final.
5. Pagos
Las condiciones de pago dependen del tipo de reserva y de lo acordado. Los métodos disponibles pueden incluir pago online seguro, enlace de pago, tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria y efectivo si se ha acordado previamente.
El método aplicable se confirma durante la reserva o directamente con el equipo. Salvo indicación contraria, los precios incluyen el IVA aplicable y el transporte descrito en la reserva confirmada. Los servicios o necesidades adicionales no incluidos pueden generar cargos adicionales.
6. Vehículos y categorías
La categoría se asigna según pasajeros, equipaje, disponibilidad y opción elegida. Las fotografías pueden ser ilustrativas. Salvo garantía expresa de marca y modelo, pueden variar la marca, modelo, color y configuración.
En las categorías estándar, taxi, van y minibús se asigna un vehículo adecuado al grupo, equipaje y disponibilidad operativa. Si se reserva una categoría anunciada expresamente como Mercedes-Benz V-Class garantizada, se asignará ese modelo, salvo circunstancias excepcionales fuera de nuestro control razonable.
Por necesidades operativas, mecánicas o de seguridad, Majorca Transfer puede sustituir el vehículo, siempre que el reemplazo sea adecuado para el servicio y la capacidad reservados.
7. Pasajeros y equipaje
El cliente debe indicar correctamente los pasajeros y el equipaje. La asignación se basa en esos datos. Si se supera la capacidad del vehículo, no podemos garantizar la realización del servicio. Puede necesitarse otro vehículo o uno mayor, sujeto a disponibilidad y coste adicional.
Para bicicletas, material deportivo, sillas de ruedas u objetos especialmente grandes, contacta antes de reservar para comprobar que puede proporcionarse un vehículo adecuado.
8. Niños y sillas infantiles
Los bebés y niños deben viajar conforme a las normas de seguridad vial españolas aplicables. Solicita sillas y elevadores al reservar para preparar el equipo adecuado. El cliente debe indicar correctamente el número y la edad aproximada de los niños. No se garantiza la disponibilidad de sistemas de retención no solicitados previamente.
9. Aeropuerto y ferris
Facilita el número correcto de vuelo o ferry para seguir la llegada y coordinar la recogida. Mantén el teléfono encendido y disponible tras llegar siempre que sea posible.
En caso de retraso importante, desvío o cancelación, contacta cuanto antes. Las condiciones de espera dependen del servicio, de la causa y duración del retraso y de la disponibilidad del conductor. La espera adicional fuera de lo incluido puede tener un cargo.
10. Esperas y retrasos
Los pasajeros deben estar preparados en el lugar y hora acordados. Si se retrasan, deben contactar con el conductor o el equipo. Una espera prolongada puede generar un suplemento y depende de la disponibilidad del conductor.
Cuando la espera afecte a otras reservas confirmadas, Majorca Transfer puede considerar el servicio como no presentación si se han realizado intentos razonables de contacto sin éxito.
11. Servicio privado
Los servicios son privados salvo indicación expresa contraria. El vehículo se reserva para los pasajeros de la reserva y no se comparte con clientes ajenos.
Un traslado estándar cubre el transporte entre los puntos confirmados. Paradas adicionales, esperas, cambios de ruta u otros destinos añadidos después pueden generar suplementos y están sujetos a disponibilidad.
12. Conducta y seguridad
Majorca Transfer puede rechazar o finalizar el servicio si un pasajero se comporta de forma agresiva, abusiva o peligrosa; genera un riesgo para otros pasajeros o el conductor; intenta superar la capacidad legal; rechaza normas de seguridad; o causa o amenaza con causar daños importantes.
Los pasajeros pueden ser responsables de gastos razonables de limpieza, reparación u otros derivados de daños o suciedad excesiva durante el servicio. La seguridad siempre tiene prioridad.
13. Cambios de reserva
Los cambios de fecha, hora, ruta, pasajeros, categoría u otras condiciones importantes están sujetos a disponibilidad. No se garantizan los solicitados con menos de 9 horas de antelación. Una modificación de ruta, vehículo o condiciones puede ajustar el precio. El cambio solo se considera aceptado cuando Majorca Transfer lo confirma.
14. Contacto
Para reservas, cancelaciones, cambios o preguntas: Majorca Transfer, luis@majorcatransfer.com, teléfono y WhatsApp +34 652 249 100. Para solicitudes urgentes recomendamos WhatsApp.
Al completar y confirmar una reserva, el cliente reconoce que ha leído y aceptado estas condiciones. Prodriver tiene condiciones específicas para sus servicios por horas, que deben revisarse antes de confirmarlos.