Veuillez lire ces conditions avant de réserver avec Majorca Transfer. Nous souhaitons proposer un transport privé fiable, transparent et professionnel à Majorque. Elles s’appliquent aux transferts aéroport et hôtel, trajets entre adresses, allers-retours et services de chauffeur privé réservés sur notre site ou directement auprès de l’équipe. En confirmant une réservation, le client accepte ces conditions.
1. Réservations
Les réservations en ligne doivent être effectuées au moins 9 heures avant la prise en charge. Les demandes plus tardives sont considérées comme de dernière minute et ne peuvent être garanties par le système standard. Pour une urgence, contactez-nous sur WhatsApp : nous vérifions les véhicules et chauffeurs disponibles et confirmons si le service est possible.
Une réservation n’est confirmée qu’après son acceptation et sa confirmation par Majorca Transfer. Le client doit fournir des informations exactes :
- Nom complet du passager.
- Date et heure de prise en charge.
- Départ et destination.
- Nombre de passagers.
- Numéro de téléphone.
- Numéro de vol ou de ferry, le cas échéant.
- Quantité et type de bagages.
- Sièges enfants et besoins particuliers.
Majorca Transfer ne répond pas des retards, services manqués ou coûts supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
2. Montant minimum
Le montant minimum est de 65 € par trajet simple. Pour un aller-retour, il s’applique séparément à chaque trajet, et non au total cumulé. Deux trajets de moins de 65 € chacun ne respectent donc pas le minimum, même si leur somme dépasse 65 €.
Les réservations inférieures au minimum peuvent être refusées, annulées ou soumises à une confirmation manuelle. Toute exception doit être expressément approuvée par Majorca Transfer avant que le service soit considéré comme confirmé.
3. Aller-retour le même jour
Les prises en charge aller et retour ne peuvent pas être réservées comme transferts standard avec moins de 9 heures d’intervalle. Cet intervalle minimum est nécessaire pour les considérer comme deux trajets indépendants.
Si vous avez de nouveau besoin du véhicule avant 9 heures, il faut organiser un service de chauffeur privé à l’heure, sous réserve de disponibilité et du tarif applicable. Cette règle s’applique aussi lorsque le prix cumulé dépasse le minimum de réservation.
Un aller-retour ne comprend pas un chauffeur ou véhicule en attente à destination. Pour une excursion, un événement, mariage, restaurant, shopping ou autre programme nécessitant un retour en moins de 9 heures, contactez l’équipe pour une proposition à l’heure.
4. Annulation et remboursement
Un transfert standard annulé au moins 9 heures avant la prise en charge prévue permet une annulation gratuite et le remboursement du montant payé. À moins de 9 heures, il n’est pas remboursable. Le délai est calculé à partir de l’heure figurant sur la réservation confirmée.
Chaque trajet d’un aller-retour est évalué séparément. Si l’aller a déjà été effectué, le retour n’est remboursable que s’il est annulé au moins 9 heures avant sa propre prise en charge.
Aucun remboursement n’est effectué en cas de :
- Annulation à moins de 9 heures du départ.
- Absence du passager.
- Date ou heure incorrecte fournie par le client.
- Coordonnées insuffisantes ou incorrectes.
- Décision de ne pas utiliser le service après l’envoi du chauffeur.
- Passagers ou bagages non déclarés ne pouvant être transportés en sécurité ou légalement dans le véhicule prévu.
- Refus de respecter les exigences de sécurité applicables.
Les remboursements dus sont traités dès que possible. Leur apparition sur le compte dépend du moyen de paiement et de l’établissement financier. Les services spéciaux, chauffeurs à l’heure, grands groupes ou plusieurs véhicules peuvent relever de conditions particulières communiquées lors de la réservation. Utilisez les coordonnées ci-dessous pour demander une annulation.
5. Paiement
Les conditions de paiement dépendent de la réservation et de l’accord conclu. Les méthodes possibles comprennent paiement sécurisé en ligne, lien de paiement, carte de crédit ou de débit, virement bancaire et espèces si convenues à l’avance.
La méthode applicable est confirmée pendant la réservation ou directement par l’équipe. Sauf indication contraire, les prix comprennent la TVA applicable et le transport décrit dans la réservation confirmée. Les services ou besoins supplémentaires non inclus peuvent entraîner des frais.
6. Véhicules et catégories
La catégorie dépend du nombre de passagers, des bagages, de la disponibilité et du choix effectué. Les photographies peuvent être illustratives. Sauf garantie expresse, marque, modèle, couleur et configuration peuvent varier.
Pour les catégories standard, taxi, van et minibus, un véhicule approprié est attribué selon le groupe, les bagages et la disponibilité opérationnelle. Si la catégorie réservée annonce expressément une Mercedes-Benz Classe V garantie, ce modèle est attribué, sauf circonstances exceptionnelles indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Majorca Transfer peut remplacer un véhicule pour des raisons opérationnelles, mécaniques ou de sécurité, à condition que le remplacement corresponde au service et à la capacité réservés.
7. Passagers et bagages
Le client doit indiquer correctement les passagers et les bagages. Le véhicule est attribué sur cette base. Si sa capacité est dépassée, le service ne peut être garanti. Un véhicule supplémentaire ou plus grand peut être nécessaire, sous réserve de disponibilité et de coût supplémentaire.
Pour les vélos, équipements sportifs, fauteuils roulants ou objets particulièrement volumineux, contactez-nous avant de réserver afin de vérifier qu’un véhicule adapté peut être fourni.
8. Enfants et sièges
Les bébés et enfants doivent voyager conformément aux règles espagnoles de sécurité routière applicables. Demandez sièges et rehausseurs lors de la réservation. Le client doit préciser correctement le nombre et l’âge approximatif des enfants. Nous ne garantissons pas la disponibilité des dispositifs de retenue non demandés à l’avance.
9. Aéroport et ferries
Fournissez le bon numéro de vol ou de ferry pour suivre l’arrivée et coordonner la prise en charge. Après l’arrivée, gardez autant que possible votre téléphone allumé et joignable.
En cas de retard important, déroutement ou annulation, contactez-nous rapidement. L’attente dépend du service réservé, de la cause et de la durée du retard ainsi que de la disponibilité du chauffeur. Une attente au-delà de celle incluse peut être facturée.
10. Attente et retards
Les passagers doivent être prêts au lieu et à l’heure convenus. En cas de retard, contactez le chauffeur ou l’équipe. Une attente prolongée peut entraîner un supplément et dépend de la disponibilité.
Si l’attente compromet d’autres réservations confirmées, Majorca Transfer peut considérer le service comme une absence après des tentatives raisonnables de contact restées sans réponse.
11. Service privé
Les services sont privés sauf indication expresse contraire. Le véhicule est réservé aux passagers mentionnés et n’est pas partagé avec d’autres clients.
Un transfert standard couvre le départ et l’arrivée confirmés. Des arrêts, attentes, changements de route ou destinations ajoutés ultérieurement peuvent entraîner des frais et sont soumis à disponibilité.
12. Comportement et sécurité
Majorca Transfer peut refuser ou interrompre un service si un passager agit de façon agressive, abusive ou dangereuse ; crée un risque pour le chauffeur ou les autres passagers ; tente de dépasser la capacité légale ; refuse les règles de sécurité ; ou cause ou menace de causer des dommages importants.
Les passagers peuvent être responsables des frais raisonnables de nettoyage, réparation ou autres résultant de dommages ou salissures excessives pendant le service. La sécurité reste prioritaire.
13. Modifications
Les changements de date, heure, trajet, passagers, catégorie ou autres éléments importants sont soumis à disponibilité. Ils ne sont pas garantis à moins de 9 heures du départ. Une modification de trajet, véhicule ou service peut ajuster le prix. Elle n’est acceptée qu’après confirmation de Majorca Transfer.
14. Contact
Pour réserver, annuler, modifier ou poser une question : Majorca Transfer, luis@majorcatransfer.com, téléphone et WhatsApp +34 652 249 100. WhatsApp est recommandé pour les demandes urgentes.
En terminant et confirmant la réservation, le client reconnaît avoir lu et accepté ces conditions. Les services à l’heure de Prodriver ont leurs propres conditions, à consulter avant confirmation.